31 mars 2015

SNCF ou la faute originelle d’être client

Payer votre billet aller-retour ne suffit pas à la SNCF : les plans successifs de lutte anti-fraude ont construit peu à peu une machinerie infernale incapable du moindre discernement. Dans ce système, le client est présumé coupable. Et l'enjeu, disons-le, n'est pas simplement une histoire financière, c'est surtout une question de dignité. Le message ci-dessous témoigne d’une bureaucratie labyrinthique dans laquelle l’humanité disparait peu à peu, tout en montrant que la SNCF semble s’accommoder de ses propres dysfonctionnements... [Lire la suite]
Posté par BennyProfane à 19:43 - - Commentaires [2] - Permalien [#]
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